Beratung

Unterstützung nach Bedarf

Beratung (im Rahmen meiner AGB) ist das Kernelement meines Leistungsangebotes. Dabei biete ich Ihnen professionelle Unterstützung in mehreren Bereichen an (auch als Schulung verfügbar), die sich wechselseitig ergänzen und konstruktiv zusammenwirken. – Für Ihren Erfolg!

Auch wenn natürlich die drei traditionellen Gegenargumente stets zu berücksichtigen sind:

1. Das haben wir immer schon so gemacht!
2. Das haben wir noch nie so gemacht!
3. Da könnte ja ein jeder kommen!

Wenn Sie jedoch offen für kreative Lösungen sind, werden wir gemeinsam neue Wege für Sie finden!

Wobei immer gilt:

Nicht schöne Theorien, sondern reale Umsetzung und praktischer Nutzen sind letztlich entscheidend!

Bei mir erhalten sie 100% persönliche Betreung, auf Sie und Ihre Bedürfnise individuell abgestimmt!

Kein weichgespültes Blabla, sondern alles Wichtige offen und ehrlich auf den Punkt gebracht!

Stets an Ihrer Seite, auch und gerade wenn die Zeit drängt und es hart auf hart geht!

Mit Rat und Tat – Bei Bedarf auch eine helfende Hand bei der Umsetzung!

Maßgeschneiderte Unterstützung – So, wie Sie sie brauchen!

Auch schwierigste Probleme können gelöst werden!

Gemeinsam finden wir den besten Weg!

Strategie & Managementberatung

Gestern … standen wir noch vor dem Abgrund.
Heute … sind wir bereits einen Schritt weiter!

Man kann blindlings geradeaus marschieren – oder vorausschauend den besten Weg zum Ziel wählen!

• In welche Richtung soll es überhaupt (weiter-) gehen? – Was am Ende (an Zielen) erreicht werden?
• Was wird geschehen, wenn nichts verändert wird? – Und welche (tauglichen) Alternativen gibt es?
• Was ist für einen Erfolg alles an Ressourcen nötig? – Was verfügbar? – Und was damit real erreichbar?
• Wo (Geschäftsfeld) und bei wem (Zielgruppen) ist mit kleinstem Einsatz das beste Ergebnis erreichbar?
• Was ist momentan (kurzfristig) gut und nötig? – Und was ist nachhaltig (längerfristig) das Beste?
• Was ist unbedingt notwendig (MUSS)? – Was zweckmäßig (SOLL)? – Und was optional (KANN)?
• Wo erfordert das Umfeld Anpassungen? – Wo und wie lässt sich gegebenenfalls das Umfeld beeinflussen?

Strategie und Management bergen viele Möglichkeiten, aber auch Notwendigkeiten für  Entscheidungen, die aufgrund ihrer Tragweite natürlich auch mit entsprechender Verantwortung verbunden sind!
Deswegen kann eine (fallweise) externe Unterstützung einschließlich (Projekt-) Controlling sowie Ablaufgestaltung und Optimierung mitunter sogar (unternehmens-) lebensrettend hilfreich sein!

• Konzeptentwicklung und Umsetzungsplanung: Unternehmensgründung und Weiterentwicklung!
  Erst wenn klar ist, wohin die Reise gehen und wie der Weg bewältigt werden soll, werden Sie wahrhaft vorankommen!
• Umsetzungsbegleitung: „Praktikerblick von außen“ bis hin zu Verantwortungsübernahme in Form von Management auf Zeit!
• Entscheidungsmanagement: der Zauber von Optionen und die fundamentale Macht von Plan B!
• Veränderungsmanagement: mit ständigem Wandel (extern & intern) und insbesondere auch Krisensituationen flexibel und konstruktiv umgehen!
• Kommunikation: Einbindung von KundInnen, MitarbeiterInnen und GeschäftspartnerInnen!

Bei Schwierigkeiten wäre ggf. auch Unterstützung durch Coaching & Mediation empfehlenswert. Denn gemäß der vielfach praxiserprobten Grundregel „Beziehung vor Inhalt“ müssen stets zuerst allfällige Hindernisse auf der Beziehungsebene bereinigt werden. Wodurch eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit auf der Sachebene überhaupt erst möglich wird!

Erst das organisierte Zusammenwirken von allen Beteiligten (intern & extern) für ein gemeinsam angestrebtes Ergebnis ermöglicht wahrhaft nachhaltigen Erfolg!

Ablaufgestaltung & Optimierung

In der Theorie wird alles auf Grund von wohl durchdachten Strategie & Management Entscheidungen zuerst gewissenhaft geplant, intelligent gestaltet und organisiert umgesetzt.
Bei der Gestaltung von völlig neuen Geschäftsprozessen sollten zudem eine allenfalls nötige/hilfreiche Software-Unterstützung (samt WEB-Tools), eine aufwandsarme Controlling-Einbindung sowie allfällige Datenschutz-Anforderungen gleich von vornherein berücksichtigt werden.
(Ein Verbund-Ansatz, der letztendlich auch eine entsprechend integrative Beratung erfordert!)

In der Praxis hat jedoch meist einfach irgendwer, irgendwann, irgendwie angefangen. Und alle weiteren Entwicklungen sind dann mehr oder minder organisch daraus entstanden. Das kann eine Weile auch gut funktionieren, aber mit der Zeit wir die fehlende Systematik in der Regel immer stärker bemerkbar!

Wenn etwas unnötig kompliziert wirkt, scheinbar ewig dauert, viel zu viel kostet oder mehr schlecht als recht funktioniert, dann ist es an der Zeit, Abläufe systematisch zu analysieren und zu optimieren!

In ihrer umfassendsten Form ist eine solche Veränderung auch als „Business Process Reengineering“ bekannt. Dabei werden bestehende Geschäftsprozesse zunächst grafisch in ihre Bestandteile zerlegt und insbesondere hinsichtlich Ablauflogik, Dauer, Kosten und Qualität analysiert. Woraus sich – meist für alle unübersehbar – Handlungsbedarfe ergeben. Die wiederum zu entsprechenden Änderungen bzw. sogar einer gesamthaften Neukonstruktion (= Reengineering) der Abläufe führen können.

ABER: Jeder Veränderungsprozess birgt auch Risiken und bringt möglicherweise Umstellungsprobleme sowie zwischenmenschliche Turbulenzen mit sich. Solche Eingriffe sollten also stets nicht nur mit professioneller Planung, sondern auch konstruktiver Beteiligung der Betroffenen erfolgen!

ACHTUNG: Die bloße Vermutung, dass Veränderungen auch den persönlichen Bereich (Titel, Position, Kompetenzen, Rechte, etc.) betreffen könnten,veranlasst Menschen zu präventiven Abwehrreaktionen!
(Bei der Lösung zutiefst menschlicher Probleme kann – wiederum – auch Coaching & Mediation helfen.)

Menschen sind immer der Schlüssel! (Nicht perfekte Ablaufdiagramme.)

1. Offen informieren über wahrgenommene Probleme und angedachte Lösungen – von Anfang an!
2. Emotionale Faktoren ernst nehmen, aktiv ansprechen und stets ein offenes Ohr dafür haben!
3. Kompensationen auf persönlicher Ebene (Titel, Position, Gehalt, etc.) für Veränderungen mitdenken!
4. Betroffene beteiligen: mitreden, mitgestalten und nach Möglichkeit sogar mitentscheiden lassen!
5. Die Erfüllung neuer Aufgaben durch entsprechende Informationen und Schulungen unterstützen!
6. Organisationales Lernen offen einplanen durch Pilotprojekte, Probebetrieb, Versuchszeiträume!
7. Ablaufoptimierung mit Hilfe der Beteiligten – und gegebenenfalls externer Unterstützung 🙂

Einfacher, schneller, billiger, besser – durch integrative, gemeinsam gestaltete Arbeitsabläufe!

Controlling

Wir wissen zwar nicht wo wir hin wollen, … aber dafür sind wir schneller dort!

Planlose Hektik und pausenlose Anstrengungen führen bloß zu Erschöpfung und Zufallsergebnissen.
Nur konsequent zielgerichtete Handlungen ermöglichen effizient erreichten, dauerhaften Erfolg!

Controlling = systematische, informationsgestützte, zielorientierte Steuerung

• Steuern: Die Richtung festlegen und einhalten. Abweichungen möglichst frühzeitig erkennen und Korrekturmaßnahmen ergreifen. => Je früher, desto geringer sind Abweichung und Korrekturaufwand!
• Zielorientiert: Entscheidungen, Planungen, Handlungen und Ressourceneinsatz konsequent auf konkrete, kommunizierte Ziele ausgerichtet. => Auch als Basis für mehr Eigenständigkeit der Mitarbeiter*innen!
• Informationsgestützt: Organisierte Informationsgewinnung und –aufbereitung, die (Miss-) Erfolge messbar macht. => Den Zufall durch den Irrtum ersetzen! (Letzterer ist erkenn- und korrigierbar.)
• Systematisch: Geregelter, geplanter, wiederholter Ablauf mit ineinandergreifenden Elementen in Form eines Regelkreises. Der auch selbst stets verbessert werden kann. => Dazulernen auf allen Ebenen!

Diese Steuerung kann Werte aus Buchhaltung und Kostenrechnung beinhalten, muss aber nicht. Denn was Sie steuern wollen, ist alleine Ihre Entscheidung!
Controlling folgt nämlich einem universell einsetzbaren Regelkreismodell, das allgemein auch als kontinuierlicher Verbesserungsprozess verstanden werden kann. Einfach dargestellt und umgesetzt im Deming-Kreis, bei dem die 4 Phasen PLAN => DO => CHECK => ACT zyklisch durchlaufen werden:

PLAN

• Analyse und Strategie–/Maßnahmenplanung für relevante Umfeldfaktoren wie z.B. Stakeholder (Anspruchsgruppen), SWOT (Stärken/Schwächen + Chancen/Risiken), Portfolio (Geschäftsfelder)
• Identifikation von (kritischen) Erfolgsfaktoren – einschließlich Dienstleistungsqualität
• Definition von Zielen und deren Operationalisierung in Inhalt, Ausmaß und Zeitbezug (SOLL)
• Definition geeigneter Indikatoren & Kennzahlen für qualitative, quantitative und monetäre Bewertung
• Konzeption IST-Wert Erhebung gemäß Gütekriterien: Validität, Reliabilität und Objektivität + Aufwand
• Konzeption Auswertung mit Aussagekraft gemäß Skalenniveau: Nominal-, Ordinal- und Kardinalskala
• Konzeption und Bewertung von Umsetzungsalternativen (Handlungsplanung)

DO

• Umsetzung durch (Pilot-) Geschäftsprozesse mit zielorientierter Ablaufgestaltung und Optimierung

CHECK

• IST-Wert Erhebung von Indikatoren & Kennzahlen (einschließlich Bewertung & Optimierung Methodik)
• SOLL-IST Vergleich (absolut und relativ) von Indikatoren und Kennzahlen gemäß Zielvorgaben
• Auswertungen einschließlich Normalisierung durch Skalierung von Wertebereich auf 0-1 bzw. 100%
• Analyse und Bewertung von Abweichungen von vor-, gleich- und nachlaufenden Indikatoren
• Konzeption und Bewertung von Maßnahmen (-alternativen) zum Umgang mit Abweichungen
• Erstellung und Gestaltung von Berichten einschließlich Ampel- und Trenddarstellung + Visualisierungen
• Integration in multidimensionale Steuerungssysteme, wie beispielsweise eine Balanced Scorecard

=> Mit Unterstützung durch kostenlose Software und Schulungen für kostenlose Office Anwendungen

ACT

• Maßnahmen (wenn notwendig) in Form von Änderungen an Abläufen (DO) und/oder Zielen (PLAN)

Wobei erreichte Ziele auch für die Kommunikation nach innen und außen genutzt werden können.
Wenngleich daraus abgeleitete Slogans wie „Bei uns hat sich noch kein Kunde beschwert!“ für bestimmte Branchen (wie beispielsweise Bestattungsunternehmen) leichter einzuhalten sein mögen als für andere.

Wobei insbesondere für Aufbau und Optimierung von einem solchen PDCA-Zyklus bzw. allgemein eines Controlling-Systems kompetente externe Unterstützung wiederum überaus hilfreich sein kann!

Erfolgsfaktoren stets im Blick, über die tatsächliche Lage Bescheid wissen, mögliche Probleme frühzeitig erkennen und gesetzte Ziele aktiv ansteuern!

Beispiel Portfolioanalyse

Kostenlose Software

Von Office Anwendungen bis hin zur Bildbearbeitung, für genügend Geld bekommen Sie von den bekannten Anbietern gute Software zum Kaufen oder – zunehmend häufig – Mieten. Wobei Sie natürlich bei allen Produkten mit Cloud-Anbindung auch auf den Datenschutz gemäß DSGVO achten müssen.

Tatsache ist allerdings auch, dass es heutzutage für nahezu alle Anforderungen auch völlig kostenlose Alternativen wie beispielsweise LibreOffice oder Gimp (Bildbearbeitung ähnlich Photoshop) gibt, die zudem in der Regel auch noch ganz ohne Datenschutz-Probleme funktionieren!
=> Für weitere Beispiele siehe Links (Und ja, Sie dürfen sich gerne nach Herzenslust bedienen!)

Von so manchen Software-Perlen ist nicht einmal ihre Existenz allgemein bekannt. Und selbst wenn, wird ihr wahres Potenzial mitunter erst erkennbar, wenn man sie in Aktion gesehen hat!
Oder hätten Sie gewusst, was man beispielsweise alles mit einer elektronischen Mindmap anfangen kann?
Welche einzigartigen Möglichkeiten auf unvergleichlich einfache Weise damit zur Verfügung stehen?

Aber eines haben alle Arten von Software gemeinsam, von irre teuer bis völlig kostenlos:
Man muss das (effiziente) Arbeiten mit dem ausgewählten Werkzeug lernen!

Das können Sie im Selbststudium autodidaktisch erledigen (ausreichend Zeit vorausgesetzt), sich eine entsprechende Ausbildung gönnen (biete ich beispielsweise für LibreOffice, PDF und Bildbearbeitung – alles nur mit kostenlosen Tools – sogar als Standard-Schulung an) oder auch eine Beratung vor Ort in Anspruch nehmen.
Wobei die Beratung sich natürlich ganz individuell nach Ihren Bedürfnissen richtet und – soweit gewünscht – auch die effiziente Integration in bestehende oder neue Geschäftsprozesse beinhaltet. (Wodurch der Nutzen über die simple Softwareanwendung in der Regel noch weit hinausgeht!)

Warum viel Geld bezahlen, wenn es auch gratis geht? Und professionelle Anleitung erhalten Sie von mir!
Was Sie zusammengenommen in der Regel immer noch billiger kommt, als Bezahl-Software ohne Schulung!

Wobei das Lernen natürlich auch Spaß machen kann und soll! Und sei es durch bloßes Rumspielen …

Beispiel Bildbearbeitung

Möglichkeiten der Fotomontage mit kostenloser Bildbearbeitungssoftware – auch für Ihre Homepage!

WEB

Ohne Internet geht es heutzutage nicht mehr!

1. Homepage: Wer keine eigene Website vorweisen kann ist nicht nur im Internet (= zentraler, weltweiter Marktplatz) unsichtbar,  sondern wird auch im persönlichen Kontakt nur allzu leicht als geschäftlich unseriös eingeschätzt. Und darüber hinaus soll besage Website dann auch noch möglichst toll aussehen, perfekt funktionieren und den immer umfangreicher werdenden rechtlichen Anforderungen genügen!
2. Onlinetools: Ob nun konkret im Homeoffice oder ganz generell, immer häufiger werden Werkzeuge benötigt und genutzt, welche eine ortsunabhängige Zusammenarbeit über das Internet ermöglichen.
   Was möglichst einfach, kostengünstig und auch noch tunlichst DSGVO–konform erfolgen soll!

In beiden Fällen erhalten Sie von mir umfassende Unterstützung:

• Homepage mit WordPress selbst erstellen, verwalten, optimieren und jederzeit auch aktualisieren!
  WordPress ist das weltweit mit Abstand meistgenutzte Content Management System (CMS). Nicht nur, weil es nichts kostet (von Domain und Webhosting natürlich abgesehen), sondern auch weil es sehr einfach zu erlernen und handzuhaben ist. Gleich ob Sie quasi bei Null beginnen, eine bestehende, möglicherweise von Dritten erstellte WordPress Website selbst in den Griff bekommen oder diese nun aus eigener Kompetenz verbessern möchten!

Bei mir erhalten Sie alles an Know-how, was Sie dazu benötigen. In allgemeiner Form im WIFI Lehrgang „Homepage mit WordPress“ (Module auch einzeln buchbar) oder als individuelle Beratung bei Ihnen vor Ort, einschließlich der Erfüllung rechtlicher Pflichten!
Bei Bedarf ergänzt um Schulungen für Bildbearbeitung oder individueller Beratung zu entsprechender kostenloser Software für die effiziente und auch kunstvolle Aufbereitung von Fotos für Ihre Homepage!

Doch egal wie, das Selbermachen spart Ihnen bares Geld! Schon bei der Homepage-Erstellung, aber noch viel mehr im laufenden Betrieb, wenn Sie nicht für jede Textänderung oder Formatierung in WordPress jemanden extra beauftragen und bezahlen müssen, sondern stolz sagen können: „Das … haben wir gleich!“

• Onlinetools bedarfs- und rechtskonform auswählen sowie effizient nutzen! Ob Sie nun selbst Onlinemeetings bzw. Seminare veranstalten oder einfach für die tägliche Zusammenarbeit geeignete Werkzeuge benötigen, ich kann Ihnen dabei helfen!
  Onlinefragebögen, Tabellen, Textverarbeitung, Datenspeicherung und vieles mehr, es gibt jenseits der bekannten US-Anbieter auch absolut datenschutzkonforme und meist sogar völlig kostenlose Werkzeuge!

Nehmen Sie Ihre rechtskonforme Internetpräsenz einfach selbst in die Hand. – Sie können das!

Recht

Rechtliche und technische Überprüfung und Umsetzung von Vorgaben aus  Datenschutz inkl. Homepage (+ Impressum, Urheberrecht, Barrierefreiheit, Strafrecht) und Webshop!

Kümmern Sie sich selbst darum, bevor es andere tun!

Mit teuren Abmahnungen und noch teureren Schadenersatzklagen, aufwendigen (und stets stressigen) behördlichen Ermittlungsverfahren, mitunter sehr kostenintensiven Änderungs–Auflagen bis hin zu existenzbedrohenden Strafverfügungen.
Das rechtliche Gruselkabinett hält sogar für eine vermeintlich harmlose kleine Website Schrecken ohne Ende bereit, wenn die (immer zahlreicher und komplexer werdenden) gesetzlichen Vorschriften nicht vollständig eingehalten werden!

Wobei – neben dem Strafrecht – auch Datenschutz und Urheberrecht sogar die Möglichkeit von Haftstrafen vorsehen!
(Was allerdings im Falle des Falles sogar als Vorteil angesehen werden kann. Denn nach Bezahlung der oft extrem hohen Geldforderungen, ist für den Unterhalt einer eigenen Wohnung ohnehin nichts mehr übrig.)

Selbstverständlich bleibt es stets Ihre eigene Entscheidung (und Verantwortung), ob Sie sich um die Erfüllung rechtlicher Anforderungen kümmern – oder nicht. Aber „Mich … wird es schon nicht treffen.“ gehört nicht ohne Grund zu den absoluten Spitzenreitern der Rubrik „Berühmte letzte Worte“ !

Externe Hilfe vorab kommt jedenfalls billiger als alles, was Sie sonst tatsächlich treffen könnte!

Hinweis: Soweit nicht anders angegeben sind die nachfolgenden Inhalte auch als Standard-Schulung in Form meines WIFI-Seminars Homepagerecht verfügbar (unabhängig vom WordPress Lehrgang auch separat buchbar). Wobei es natürlich Unterschiede zur Beratung gibt:

• Die Schulung erklärt allgemein sämtliche für eine rechtskonforme Homepage relevanten Kriterien, sodass Sie diese dann mit Hilfe der Schulungsunterlagen auf Ihre Homepage eigenständig anwenden können.
• Im Zuge einer individuellen Beratung (ggf. auch im Anschluss an eine Schulung) arbeiten wir konkret Ihre Homepage gemeinsam durch. Und zwar (nur) die von Ihnen ausgewählten Prüfbereiche, mit Hilfe einer modularen Checkliste.
  Dazu erhalten Sie dann – samt konkreten Maßnahmenempfehlungen – auch einen offiziellen Prüfbericht!

Datenschutz

Die EU-DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) bzw. GDPR (General Data Protection Regulation) ist eine in der gesamten EU einheitlich gültige rechtliche Verpflichtung zum Schutz personenbezogener Daten, deren (Nicht-) Erfüllung insbesondere beim Betrieb einer Homepage (Website) für alle Welt sichtbar wird!

Dabei treten besonders häufig 3 Problemstellungen auf:

1. Bei Aufruf/Nutzung Ihrer Homepage erfolgen oft mehr Datenverarbeitungen, als Ihnen bewusst ist!
   (Sie werden vielleicht echt überrascht sein, was allein die technische Analyse so alles zu Tage fördert.)
2. Manche dieser Datenverarbeitungen erfolgen möglicherweise ohne die nötige Rechtsgrundlage!
   (Und dafür gibt es klare Regeln, mit konkret möglichen Rechtsgrundlagen je nach Verarbeitung.)
3. Die zugehörige Datenschutzerklärung ist oft gut gemeint, aber weder vollständig noch rechtskonform!
   (Was keine Frage unlösbarer Komplexität ist, sondern bloß Wissen und Arbeitszeit erfordert.)

Und es genügt eine einzige unzufriedene Person (Webseitenbesucher*in, Ex-Mitarbeiter*in, Konkurrent*in, etc.) die eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreicht, um dadurch – unabhängig von etwaigen Auflagen oder gar Strafen – auf jeden Fall sehr viel Ärger zu verursachen!

Kümmern Sie sich also lieber vorher darum, Ihren Betrieb oder zumindest Ihre Website hinsichtlich DSGVO auf Rechtskonformität zu überprüfen und allfällig Probleme zu beheben – auch technisch!

Und wer weiß, … vielleicht lernen Sie ja dabei das eine oder andere auch für Sie selbst Interessante dazu?
(Zumal das, was auf Ihrer Homepage mit fremden Daten geschieht, wahrscheinlich auch auf fremden Websites mit Ihren Daten passiert!)

+++

Darüber hinausgehend betrifft der betriebliche Datenschutz natürlich auch jedwede Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen regulärer Geschäftsprozesse. Vom der Anfrage-Mail über die Auftragsabwicklung bis zur Rechnungsstellung. Sowohl in handschriftlich ausgefüllter oder ausgedruckter Form als auch – ganz besonders – in digitalen Abläufen aller Art.

Wobei nicht nur gesetzliche Geheimhaltungsvorschriften zu beachten sind, sondern auch die Wahrung von Geschäftsgeheimnissen. Die Vertraulichkeit und Sicherheit von Daten ist dabei – gerade in Zeiten von Homeoffice & mobilem Arbeiten – ein wesentlicher Erfolgsfaktor!

Auch dazu – mit dem Schwerpunkt auf dem dafür zentralen Thema Verschlüsselung – biete ich eine praxisgerechte Schulung oder eine auf ihre individuellen Geschäftsprozesse und Anforderungen maßgeschneiderte Beratung an.

Bei mir erhalten Sie umfassend kompetente rechtliche, technische und organisatorische Unterstützung zur Bewältigung aller Pflichten und Probleme im betrieblichen Datenschutz mit einfach umsetzbaren Lösungen auf Basis kostenloser Anwendungen!

Impressum

Die bloße Angabe von Name oder Firma … reicht als Impressum nicht aus!

In Österreich sind für ein korrektes Homepage–Impressum Regelungen aus gleich mehreren Gesetzen zu berücksichtigen. Wobei je nach Inhaber der Homepage (privat, Verein, kommerziell, Gewerbebetrieb, eingetragen im Firmenbuch) unterschiedliche Inhalte vorgeschrieben sind.
Und nein, ein anonymer Betrieb einer Homepage, auch rein privat, ist hierzulande nicht legal möglich.

Legalität ist jedoch – erst recht mit fachkundiger externer Unterstützung – dauerhaft herstellbar!

Einmal das Impressum richtig gemacht = Thema abgehakt!

Urheberrecht

Das Urheberrecht ist – insbesondere Bilder betreffend – das im Internet historisch am längsten verletzte und zugleich das über zahllose Abmahnungen am häufigsten (teuer) geahndete Schutzrecht!

Dafür sind nicht zuletzt als vermeintliches Allgemeinwissen getarnte, in Wahrheit aber rechtlich geradezu haarsträubende Mythen verantwortlich, wie: „Solange ich eine Quellenangabe dazuschreibe, darf ich alle Bilder aus dem Internet auch auf meiner Homepage verwenden.“
Ähm, … NEIN!

Auch auf Ihrer Homepage sind unrechtmäßig verwendete Texte und Bilder problemlos aufspürbar. Und darauf spezialisierte Abmahnkanzleien verdienen sehr viel Geld damit, solche Urheberrechtsverletzungen zu beanstanden!
Doch auch vermeintlich rein interne Berichte, Präsentationen und Unterlagen aller Art, die mit fremden Bildern und Texten angereichert werden, finden immer wieder Wege an die (Internet-) Öffentlichkeit!
Womit für alle Welt erkenn- und überprüfbar wird, ob das Urheberrechtsgesetz und verwandte Vorschriften eingehalten wurden … oder nicht.

Deshalb sollten Sie immer darauf achten, dass Sie selbst und alle in Ihrem Verantwortungsbereich, die auch nur möglicherweise an Unterlagen arbeiten (bis hin zu Azubis im Homeoffice), die dafür relevanten urheberrechtlichen Regelungen kennen und anwenden können!

Und ja, es gibt durchaus auch legale kostenlose Möglichkeiten, fremde Bilder und Texte zu nutzen!
(Was für passionierte Schnäppchenjäger sogar eine überaus befriedigende Herausforderung sein kann!)

Vermeiden Sie jedweden Ärger und arbeiten Sie von Anfang an ohne Urheberrechtsverletzungen!

Barrierefreiheit

Barrierefreiheit (Accessibility = Zugänglichkeit) im Internet leidet häufig an 3 großen Unklarheiten:

1. Vielen ist gar nicht bewusst, dass es dazu eine allgemeingültige rechtliche Verpflichtung gibt!
2. Rollstuhltauglichkeit im Laden ist klar, aber was bedeutet Barrierefreiheit auf einer Homepage?
3. Sind das nicht am Ende völlig wahnwitzige Vorgaben für eine letztlich unbedeutende Minderheit?

Nun, … die entsprechenden gesetzlichen Vorgaben sind durchaus pragmatisch. Und es geht dabei ganz allgemein um Funktionsbeeinträchtigungen betreffend Wahrnehmung (Hören, Sehen), Verständnis und Bedienung (Maus, Tastatur, …).
Die Umsetzung wesentlicher Verbesserungen in Bezug auf Barrierefreiheit / Accessibility ist dazu in der Regel überhaupt nicht schwer und der Kreis der Betroffenen ist nicht nur sehr groß, sondern auch kommerziell überaus relevant. Schon allein, wenn man alle (insbesondere ältere) Menschen mit mehr oder minder großen Sehbeeinträchtigungen in die Überlegungen miteinbezieht!

Wobei die bewusste Betrachtung und Analyse der eigenen Homepage aus den ungewohnten Perspektiven unterschiedlicher Beeinträchtigungen auch für das eigene Verständnis der Inhalte und ihrer Darstellung völlig neue Erkenntnisse bringen kann. Und diese sind mitunter echt … faszinierend!

Und das Allerbeste an einer guten Umsetzung von Barrierefreiheit ist, das die eigene Homepage dann in der Regel für alle besser nutzbar ist!

Strafrecht

Sich bei der Gestaltung eigener Inhalte nicht wegen Beleidigung, Verhetzung, etc. strafbar zu machen gehört ja im Grunde zum gesunden Menschenverstand.

Aber weniger bekannt ist wohl die Haftung im Bereich der Computerkriminalität aufgrund Fahrlässigkeit. Beispielsweise wenn aufgrund zu schwacher Sicherheitsmaßnahmen Ihre Homepage gehackt wird. Und in der Folge Dritte durch Viren oder sonstige Mechanismen, die über die gehackte Homepage verbreitet/ausgeführt werden, Schaden erleiden!

Doch richtig heftig wird es im Bereich Benutzerinhalte (Kommentare, Forenbeiträge, etc.). Da nehmen die relevanten EU Regelungen immer extremere Ausmaße an.
(Und nein, auch wenn Sie bereits zu wissen glauben, was echter Horror ist, darauf … sind Sie nicht vorbereitet!)

Informieren Sie sich lieber zeitgerecht, was das alles für Sie und Ihre Homepage bedeutet!

Webshop

Die Regelungskomplexität zum Thema Webshop ist hoch!

Deswegen beginnt das nötige Fachwissen auch bereits bei der Abgrenzung, wann eine geschäftliche Homepage formal noch kein Webshop ist! (Was ist erlaubt, was jedenfalls zu vermeiden.)
Und welche Regelungen sind hinsichtlich allfälliger AGB, Preisangaben, etc. trotzdem einzuhalten.

Für einen formellen Webshop sind dann je nach Ausprägung – nur Geschäftskunden (B2B) oder auch Verbrauchergeschäfte (B2C) – eine Fülle an zusätzlichen gesetzlichen Vorgaben einzuhalten, österreichische + EU Regelungen wie beispielsweise die EU Geoblockingverordnung.

„Irgendwie wird es schon passen!“ reicht da echt nicht. Gerade weil es so viele, ganz spezielle Regelungen gibt, ist deren (unbedachte) Verletzung in auch nur einem einzigen Detail ein überaus häufiger und beliebter Ansatzpunkt für kostenpflichtige Abmahnungen wegen unlauterem Wettbewerb!
(Und wirklich findige Abmahnkanzleien schicken Ihnen für jeden einzelnen Regelverstoß vielleicht sogar eine separate Abmahnung, … mit ebenso separaten Abmahngebühren!)

1 x externe Unterstützung für rechtlich korrekte Webshop-Gestaltung ist billiger als 1 x Abmahnung!

Hinweis: Die über die Anforderungen einer regulären Homepage hinausgehenden Regelungen bezüglich Webshop sind in der Homepagerecht–Standardschulung nicht enthalten, aber bei Bedarf als individuelle Schulung/Beratung erhältlich!

Coaching & Mediation

Im Gegensatz zu den inhaltlichen Beratungsbereichen, bei denen die benötigte Fachkompetenz von außen kommt, geht es hierbei um eine qualifizierte Prozessunterstützung, bei der die inhaltliche Kompetenz letztlich von Ihnen selbst bzw. den Betroffenen kommt!

1. In Form einer geführten Selbstreflexion (Coaching) für Einzelpersonen oder auch Gruppen
2. Als Spezial-Coaching für erfolgreiche Verhandlungsführung durch effektive Argumentation
   
3. Als moderierte Konfliktlösung (Mediation) zwischen Einzelpersonen oder auch Gruppen

Eine derartige Unterstützung kann überaus hilfreich sein:

• Man sieht vielleicht den Wald vor lauter Bäumen nicht! – Menschen sind an ihren eigenen Problemen oft viel zu nahe dran, um selbst noch wahrhaft durchblicken zu können!
  Die richtigen Coaching-Fragen aus externer Sicht können da oft zu überraschender (Selbst-) Erkenntnis, neuer Klarheit und konstruktiven neuen Lösungsansätzen verhelfen!
• Auch überaus intelligente, in ihrem Fachbereich äußerst kompetente Menschen sind aufgrund von mangelndem Verhandlungsgeschick oft geschäftlich weniger erfolgreich, als sie es sein könnten!
  Effektive Argumentation – durch externe Unterstützung in gemeinsamer Vorbereitung oder auch begleitend vor Ort – kann Ihnen auf entscheidende Weise helfen, Ihr Anliegen bestmöglich zu vertreten!
• Konflikte verschwinden selten von alleine. Vielmehr neigen sie – unbearbeitet – zu immer schlimmerer Eskalation. Aus der es für die Beteiligten selbst oft keinen wahrnehmbaren Ausweg mehr gibt. Denn die ansteigende Emotionalität kostet nicht nur Zeit, Kraft und Konzentration bei der Arbeit, sondern schaltet auch die Vernunft aus. Alles wird als Kampf (miss-) interpretiert. Die ganze Energie fokussiert sich zunehmend irrational auf (gleichermaßen leidende) vermeintliche Gegner.
  Und nein, Auftragskiller sind keine akzeptable Lösung!
  Außerdem sind die wirklich guten in der Regel auch viel zu teuer. Erst recht für mehrere … Problempersonen.
  Unternehmensberater kommen da meist deutlich günstiger. Zumal durch Tarife pro Stunde, … statt pro Kopf.
  Und nein, trotz gelegentlich ähnlicher Arbeitsergebnisse sind das zwei absolut verschiedene Berufsgruppen!
  Was auch das Finanzamt so sieht, in Bezug auf die offizielle Abschreibbarkeit als legale Betriebsausgabe.
  

Eine systematische Gesprächsmoderation (Mediation) aus neutraler externer Position kann viel Spannung herausnehmen und ermöglicht den Anwesenden wahre Offenheit, ehrliches (Selbst-) Verständnis und konstruktive Lösungsansätze in einer geschützten Gesprächsumgebung:
1.) Recht auf eigene, individuelle Wahrnehmung, Meinung und Äußerung ohne Unterbrechung.
2.) Gleiche Wertschätzung für alle, mit Hintanstellung von etwaigen hierarchischen Unterschieden.
3.) Vorab ausdrücklich zugesicherte Sicherheit vor negativen Konsequenzen bei Nutzung Redefreiheit.

Coaching und Mediation können eine allenfalls erforderliche Fachberatung nicht ersetzen. Aber sie können diese sinnvoll ergänzen und – auch für sich allein eingesetzt – gerade im persönlichen und zwischenmenschlichen Bereich unglaublich viel bewirken!
Und sei es manchmal auch nur, seit langem Festgefahrenes aus seiner lähmenden Erstarrung zu lösen und endlich Bewegung hineinzubringen. Mit inhaltlich nicht planbaren, aber – bei kompetenter Handhabung – zielgerichtet in eine konstruktive Richtung steuerbaren Ergebnissen!

Kommunikation – sogar mit sich selbst – ist mit zahlreichen, oft unsichtbaren Fallstricken verbunden. Aber gelungene Kommunikation ist ein ganz wesentlicher Schlüssel zum Erfolg!

Integrative Beratung

Auch wenn die unterschiedlichen Beratungsbereiche zuvor separat dargestellt sind, wirken sie bei intelligenter Nutzung doch alle perfekt zusammen!

Wenngleich bei der Umsetzung Murphys Gesetz zu beachten ist:

Alles was schief gehen kann, … wird auch schief gehen!

In der Praxis eine dringende Warnung, mögliche kritische Probleme tunlichst vorab zu identifizieren.
Um potenzielle Ausfallszenarien durch entsprechende Vorsorge möglichst von vornherein zu vermeiden.
Oder negative Auswirkungen mit eingebauter Resilienz (Widerstandsfähigkeit gegenüber  Störungen) zumindest zu reduzieren, bzw. beherrschbar zu machen!

Integrative Geschäftsprozesse zu konzipieren ist vergleichsweise einfach. Aber Sie dann im echten Leben zum (dauerhaften) Funktionieren zu bringen, verlangt oft jede Menge Ausdauer und die Bereitschaft, die eigenen Pläne nötigenfalls auch wieder umzustoßen und kreative Alternativen zu finden. Soweit diese nicht bereits wohlweislich in der Planung berücksichtigt wurden.

Geschäftsprozess

Ein – strategischen Vorgaben folgender – Geschäftsprozess entsprechend obiger Ablaufdarstellung (z.B. Abwicklung eines Auftrages) hat immer einen Anfang und ein Ende. Wobei dazwischen in der Regel mehrere Arbeitsschritte (Konzeption, Fertigung, Endkontrolle, etc.) liegen, die mitunter von unterschiedlichen Personen erledigt werden. Dazu kommen Anfragen und Eingaben von außen (z.B. Auftragserteilung) sowie Ergebnisse, die auch wieder nach außen übermittelt werden (z.B. Lieferung + Rechnung).

Unterstützt wird dieser Geschäftsprozess mitunter durch geeignete Software und WEB Tools, wobei anfallende und eigens erhobene Daten möglichst datenschutzkonform auch für ein begleitendes Controlling genutzt werden können.

Egal ob Neukonzeption oder Optimierung bestehender Abläufe, bereits einfache Änderungen in Einzelbereichen können mitunter bedeutende Verbesserungen bewirken.
Aber den größten Nutzen erreicht man in der Regel mit systematisch aufeinander abgestimmten Maßnahmen aus allen Bereichen!

Wobei Coaching & Mediation als begleitende Unterstützung bei Konzeption und Umsetzung dienen.

• Fernunterstützung
• Schulung
• AGB